Última atualização: 30 de outubro de 2026.
1. Quem somos e aceite
O MyClinicApp é uma plataforma de gestão para clínicas, oferecida por Neopanda Software LTDA, CNPJ 62.362.391/0001-41. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos. Se usar a plataforma em nome de uma clínica, declara ter poderes para representá-la.
2. O serviço
A plataforma é oferecida como software por assinatura e reúne, conforme o plano contratado, recursos como agenda, agendamento online, fichas, chat, inteligência artificial de atendimento, CRM, follow-up, financeiro e integrações. Os recursos de cada plano são os informados no momento da contratação e podem evoluir com o tempo.
3. Conta e acesso
- Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
- Você é responsável por guardar sua senha e por avisar sobre acessos indevidos.
- O titular da conta responde pelas ações dos membros que convidar e pelas permissões dadas.
4. Planos, pagamento e renovação
Os valores e as condições são apresentados antes da contratação. A assinatura pode ser mensal ou anual. No plano anual, o valor total é pago antecipadamente. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, até que seja cancelada. A falta de pagamento pode limitar ou suspender o acesso. Eventuais reajustes serão comunicados com antecedência.
5. Cancelamento e encerramento
Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, com efeito ao fim do período já pago, ressalvados os direitos previstos em lei e as condições de um contrato específico. Depois do encerramento, os dados podem ser mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento de obrigações legais e à exportação combinada com a clínica, e então eliminados ou anonimizados.
6. Uso permitido
- Usar a plataforma de acordo com a lei, estes Termos e as normas da sua profissão.
- Não tentar acessar dados de outras contas nem comprometer a segurança do serviço.
- Não enviar spam nem conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
- Respeitar as regras dos serviços integrados, como o WhatsApp e os meios de pagamento.
7. Responsabilidades da clínica
A clínica é responsável pelos dados que insere na plataforma, inclusive dados de saúde, e por ter base legal para tratá-los e informar seus pacientes. Também responde pelas decisões clínicas, pelos atendimentos, pelas obrigações do seu conselho profissional e pelo conteúdo das fichas e mensagens. A plataforma é uma ferramenta de gestão e não presta serviços de saúde.
8. Inteligência artificial de atendimento
Quando disponível no plano e ativada pela clínica, a inteligência artificial responde e agenda clientes pelo chat. As respostas são geradas de forma automatizada e podem conter erros, por isso a clínica deve configurar e acompanhar o seu uso. O recurso não faz diagnóstico nem substitui a orientação de um profissional de saúde. Franquias e condições podem ser definidas em contrato.
9. Integrações de terceiros
Alguns recursos dependem de serviços de terceiros, como provedores de WhatsApp e de pagamento. A disponibilidade e as regras desses serviços são definidas por seus fornecedores, e seu uso pode exigir a aceitação de termos próprios.
10. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por fatores fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais informados no site, nas condições do plano contratado.
11. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca e seu software pertencem a Neopanda Software LTDA. A assinatura concede uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível. Os dados inseridos continuam sendo da clínica.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos ou lucros cessantes, por falhas de serviços de terceiros, nem por decisões da clínica baseadas nas informações da plataforma. Nada nestes Termos afasta direitos que não possam ser limitados por lei.
13. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue aPolítica de Privacidade, que faz parte destes Termos.
14. Alterações, lei aplicável e foro
Estes Termos podem ser atualizados, e mudanças relevantes serão comunicadas. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da sede de Neopanda Software LTDA, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável.
15. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@myclinicapp.com.br.