Última atualização: 30 de outubro de 2026.
1. Quem somos
Esta política explica como Neopanda Software LTDA, CNPJ 62.362.391/0001-41, trata dados pessoais no site e na plataforma MyClinicApp, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
2. Papéis no tratamento
- Controladora: tratamos como controladora os dados de visitantes do site, de quem preenche nosso formulário e os dados de cadastro, faturamento e suporte das clínicas.
- Operadora: quanto aos dados de pacientes e clientes que a clínica insere na plataforma, a clínica é a controladora e nós atuamos como operadora, seguindo suas instruções. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro à clínica.
3. Dados que coletamos
- Formulário do site: nome, WhatsApp, e-mail, nome da clínica, cargo, número de profissionais e origem da visita.
- Cadastro e assinatura: dados da clínica e dos usuários, como nome, e-mail, telefone, CNPJ e dados de cobrança. Dados de cartão são tratados pelos meios de pagamento.
- Uso da plataforma: registros de acesso, endereço IP, data e hora, e ações realizadas, para segurança e auditoria.
- Inseridos pela clínica: dados de pacientes e clientes, agendamentos, mensagens, fichas, anamneses, assinaturas e pagamentos.
- Navegação no site: cookies necessários e, somente com a sua autorização, cookies de análise.
4. Dados de saúde
Fichas e anamneses podem conter dados de saúde, que a LGPD classifica como sensíveis. Esses dados são tratados apenas para a prestação do serviço à clínica, que é responsável pela base legal e pela informação aos pacientes. Não os vendemos nem os usamos para publicidade.
5. Finalidades e bases legais
- Prestar a plataforma e o suporte: execução de contrato.
- Responder ao formulário e apresentar o MyClinicApp: consentimento.
- Cobrança e obrigações fiscais: execução de contrato e obrigação legal.
- Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso: legítimo interesse e obrigação legal.
- Cookies de análise: consentimento.
- Defesa em processos: exercício regular de direitos.
6. Inteligência artificial
Quando a clínica ativa a inteligência artificial de atendimento, as mensagens do chat e as informações necessárias para responder e agendar são processadas de forma automatizada, inclusive por fornecedores de IA. O titular pode pedir a revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada que afetem seus interesses, nos termos da LGPD.
7. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente no necessário, com fornecedores destas categorias:
- Hospedagem e infraestrutura.
- Meios de pagamento, como Stripe e Asaas.
- Mensageria, como WhatsApp e seus provedores de integração.
- Envio de e-mail.
- Inteligência artificial, quando ativada.
- Proteção contra spam e medição de uso, como Cloudflare e, se autorizado, Google Analytics.
Também podemos compartilhar dados por exigência legal ou de autoridade competente.
8. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos os mecanismos previstos na LGPD para a transferência.
9. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, ao contrato e ao cumprimento de obrigações legais. Dados de pacientes seguem as instruções da clínica. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais, como conexão criptografada, controle de acesso por usuário e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, faremos as comunicações exigidas pela lei.
11. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento, além de se opor a tratamentos irregulares e reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Os pedidos podem ser enviados para contato@myclinicapp.com.br.
12. Cookies
Cookies necessários mantêm o site funcionando. Cookies de análise só são usados depois do seu aceite no aviso exibido no site, e você pode recusá-los sem prejuízo da navegação.
13. Encarregado de dados e contato
O contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais é contato@myclinicapp.com.br.
14. Alterações
Esta política pode ser atualizada, e mudanças relevantes serão comunicadas. A versão vigente estará sempre nesta página.